Politica de retur și retragere
1. Dreptul de retragere (14 zile)
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele cu profesioniștii, cu modificările ulterioare, ai dreptul să te retragi din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a justifica decizia și fără penalități. Termenul curge de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine (alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a produselor.
2. Cum te retragi
Poți folosi formularul online de retragere (nu ai nevoie de cont) sau poți trimite o declarație neechivocă la online@citu.ro ori prin poștă la Inginer Zablovschi 10, Sector 1, București. Îți confirmăm primirea declarației pe e-mail, fără întârziere.
Formular online de retragere din contract
3. Returnarea produselor
Returnezi produsele fără întârziere nejustificată și cel târziu în 14 zile de la comunicarea retragerii, în stare corespunzătoare (nefolosite dincolo de verificarea firească), de preferat în ambalajul original și cu accesoriile și documentele aferente. Costul direct al returnării este suportat de consumator, cu excepția cazului în care vânzătorul a convenit să îl suporte.
4. Rambursarea
Rambursăm toate sumele primite (inclusiv costul standard al livrării inițiale) în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere, folosind aceeași metodă de plată ca la comandă, dacă nu ai fost de acord altfel. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la dovada expedierii lor.
5. Excepții
Dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, pentru: produse confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate; produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau sănătate după desigilare; produse care se pot deteriora rapid; conținut digital livrat cu acordul tău prealabil; alte cazuri prevăzute de lege.
6. Produse neconforme sau deteriorate
Dacă ai primit un produs deteriorat sau neconform, anunță-ne la online@citu.ro cu fotografii; drepturile tale legale privind conformitatea rămân neafectate.